Подключение с сервером разорвано. Устранение проблем с подключением

Если при запуске приложения «Сбербанка» вы видите сообщение об ошибке соединения с сервером, вам необходимо добавить его в исключения Doze. Точно так же можно решить проблему с фоновой работой других приложений на Android.

Многие пользователи «Сбербанка» столкнулись с нестабильной работой приложения на Android. Какое-то время оно нормально функционирует в фоновом режиме, а затем выгружается из памяти. Повторный запуск приложения невозможен - при попытке ввести код для входа выскакивает сообщение об ошибке: «Соединение с сервером разорвано. Подключитесь к другой сети». Помогает только перезагрузка смартфона, но есть более элегантное решение этой проблемы - можно запретить «Сбербанку» выгружаться из памяти, а для этого требуется отключить Doze.

Функция Doze появилась в Android, начиная с версии 6.0. Она следит за потреблением памяти и заряда аккумулятора, замораживая неиспользуемые приложения и игры. Именно это и приводит к ошибке - приложение выгружено, поэтому не работает, а серверам «Сбербанка» поступает информация, что вы в него залогинены, поэтому не можете зайти в него повторно. Кроме того, эта функция Android ограничивает приложениям доступ в интернет, в результате чего может появляться ошибка соединения. К счастью, вы можете отключить Doze для приложений, которым требуется полноценная и бесперебойная работа в фоновом режиме. Как это сделать?

Откройте системные настройки и перейдите в раздел «Батарея». Нажмите на значок меню в правой верхней части экрана и выберите «Экономия заряда батареи».

В выпадающем меню выберите все приложения и в появившемся списке найдите «Сбербанк». Нажмите на него, выберите опцию «Не экономить» и подтвердите действие кнопкой «Готово». Теперь функция Doze не будет работать с этим приложение, поэтому оно не заморозится в фоновом режиме и вы сможете зайти в него в любой момент.

Точно так же в список исключений Doze можно добавить любое другое приложение, которое, по вашим наблюдениям, не работает в фоне или показывает уведомления с большими задержками. Я рекомендую отключить экономию энергии у мессенджеров, которыми вы пользуетесь наиболее часто, у соцсетей, в которых общаетесь с друзьями, и у почтового клиента. Но усердствовать не стоит, если вы запретите Doze ограничивать активность прожорливых приложений, ваш смартфон начнёт разряжаться намного быстрее, чем раньше.

Когда я пытаюсь зайти в мобильное приложение Сбербанк Онлайн, клиент выдаёт ошибку «Соединение с сервером разорвано. Подключитесь к другой сети» . Интернет у меня в порядке, это 100%, так как я тут же захожу на любые сайты, в том числе и в любой раздел сайта Sberbank.

Проблема наблюдается как на Ios, так и на Android. В этой статье сайт Sovetbati расскажет как исправить сбой «Соединение с сервером разорвано. Подключитесь к другой сети».

Что значит эта ошибка?

В мобильное приложение Сбербанк Онлайн вносятся изменения практически ежедневно, добавляются новые функции, улучшается система защиты.

Возможно, проблема в устаревшей версии приложения;
Вторая версия – ошибка программистов Sberbank;
Третий вариант – проблема с мобильным интернетом, качество связи очень часто прыгает;
Четвёртый вариант – технические работы на серверах банка;
Пятый вариант (практически нереальный) – проблема в вашей wi-fi или Ethernet сети, если вы пытаетесь зайти в интернет банк с работы, то местные системные администраторы могут блокировать доступ из личных соображений.

Если кто забыл как выглядит ошибка

Как исправить ошибку

Зайдите в диспетчер приложений, найдите приложение Сбербанк, удалите кэш и все данные и потом удалите само приложение;
Зайдите в Google Play Market или App Store и скачайте последнюю версию приложения. Не качайте из сомнительных источников, так как это может быть опасно;

Ошибка «Соединение с сервером разорвано. Подключитесь к другой сети» разработчикам приложения известна, девелоперы уверяют нас что ошибку на днях исправят. Если вам не помогла переустановка приложения, рекомендую вам обновить прошивку на вашем смартфоне или сделать сброс к заводским настройкам от производителя.

Сбер не первый раз косячит, не так давно из-за сбоя у них автоматически подключалась услуга «копилка сберегательный счёт» и туда переводились деньги. Вот такой вот банк, но что поделаешь, все могут ошибаться.

Не могу войти в Сбербанк Онлайн, что делать - вопрос, который беспокоит многих пользователей, которым не удается войти в приложение. Онлайн дает возможность управлять своими финансами и пользоваться услугами дистанционно, что во многом упрощает работу клиентов с банком. Но из-за технических сбоев или проблем со стороны пользователя нередко система отказывает в доступе к личному кабинету.

Почему не могу войти в Сбербанк Онлайн?

Существует несколько причин, по которой не удается операция по входу в Сбербанк Онлайн: утеря данных для входа, установка вредоносных программ, отсутствие смс с кодом и проблемы технического характера. Рассмотрим каждую проблему и способы ее решения.

Забыл пароль

Если вы не можете вспомнить данные для входа в личный кабинет, то можно обратиться в контактный центр по телефону и сказать оператору: «Не могу войти в Сбербанк Онлайн, так как забыл пароль». Для восстановления потребуются паспортные данные и кодовое слово.

Восстановить забытые данные можно и самостоятельно. На странице для входа нажмите на кнопку восстановления пароля и далее просто следуйте инструкции. Вам потребуется телефон и данные карты.

Если система отклоняет введенные на сайте пароль или логин, то проблема может быть в неправильно указанных данных для входа. Что нужно сделать:

проверьте, точно ли на клавиатуре стоит английская раскладка;
посмотрите, не нажата ли кнопка Caps Lock (она должна быть выключена).

Вредоносное ПО

Следующая причина, почему не удается войти в Сбербанк Онлайн с компьютера – это вирусы.

Чтобы решить проблему, нужно почистить компьютер от вредоносных программ. В целях исключения подобной ситуации в дальнейшем, рекомендуется поставить качественную антивирусную программу и избегать подозрительных сайтов.

Не приходят СМС

После ввода логина и пароля система запрашивает код, который приходит на номер телефона пользователя. Одна из распространенных причин, почему не заходит в Сбербанк Онлайн – это отсутствие смс с кодом.

Причин может быть несколько:

Нет доступа к сим-карте, на которую был зарегистрирован личный кабинет. Проверьте, к какому номеру вы привязывали карту. Смс с кодом должна прийти именно на этот телефон.
Нет сети. Иногда причиной могут быть сбои в работе мобильного оператора или отсутствие связи. В этой ситуации остается только ждать, когда появится связь.
Заполнена память телефона. Если у вас накопилось много смс, то, вероятно, сообщение от банка не может дойти по причине нехватки места на телефоне. Удалите ненужные сообщения, и после этого на номер поступит код. Если он снова не пришел, попробуйте запросить его еще раз.
Иногда смс с одноразовым паролем не приходит просто по причине задержки. В этом случае сообщение дойдет, но с опозданием.

Если получить смс с кодом не получается по причине отсутствия под рукой мобильного телефона, то можно взять список одноразовых паролей для входа в личный кабинет через банкомат Сбербанка. В нем же вы можете восстановить забытый логин и пароль.

Ошибка соединения

Еще одна причина, по которой не заходит в Сбербанк Онлайн – это технические неполадки. Они могут возникнуть и со стороны банка, и со стороны пользователя.

В первом случае придется ждать устранения сбоя. Причиной ограничения доступа в личный кабинет со стороны пользователя часто является низкая скорость интернета или сбой в работе интернет-провайдера. В этом случае можно зайти с другого компьютера или с телефона через мобильный банк.

Почему не могу зайти в Сбербанк Онлайн с телефона?

Причин, по которым не получается зайти в Сбербанк Онлайн с телефона, несколько:

Мобильный банк отключен. Такое может произойти за неуплату этого сервиса. Для разблокировки нужно пополнить счет карты, тогда деньги будут автоматически списаны, и услуга будет снова активирована.
Нет связи: отключен интернет, отсутствие сигнала. В этом случае нужно пополнить счет (если интернет отключили за неуплату) или дождаться появления сети.
Приложение на мобильном телефоне давно не обновлялось. Нужно скачать новую версию.
Сим-карта была восстановлена. Если по причине утери или порчи вы восстанавливали сим-карту, то доступ в личный кабинет будет ограничен. Для решения проблемы нужно обратиться на горячую линию банка.

Также проблема может быть в неправильной работе приложения. Чтобы получить доступ к аккаунту, можно зайти в Сбербанк Онлайн с телефона через браузер.

Куда обратиться, чтобы восстановить доступ в Сбербанк онлайн?

Если вы потеряли логин или пароль, вы можете восстановить его воспользовавшись одним из таких сервисов.

Не могу войти в личный кабинет «Сбербанк Онлайн», что делать?

Очень часто пользователей системы сталкиваются с проблемой входа в личный кабинет. Почему же не получается войти в систему? Причин может быть несколько.

1. Возможно вы еще не зарегистрированы в этом программе от Сбербанка, и вводите не тот пароль. Решение простое - зарегистрироваться в системе.

Если вы уже зарегистрированы в «Сбербанк Онлайн»

2. Возможно вы еще не подтвердили свою регистрацию. Решение - подтвердите регистрацию по СМС или с помощью звонка в по телефону.

3. Возможно вы неправильно вводите ваши логин или пароль . Решение: уточнить пароль, проверить раскладку клавиатуры и регистр шрифта (строчный или заглавный, меняется клавишей Caps Lock).

4. Если вы забыли пароль для входа в систему , вы можете его восстановить. Для этого перейдите на страницу с формой для восстановления пароля в системе «Сбербанк Онлайн». Другой способ - изменить ваш пароль, позвонив в по телефону. Третий способ - просто зарегистрируйтесь заново и получите новые логин и пароль. Этот способ не самый подходящий, если вы уже давно пользуетесь системой «Сбербанк Онлайн» и у вас уже есть множество заполненных данных и шаблонов. Вам придется заново что-то из этого делать. Не забудьте совершить хотя бы одну любую операцию с личном кабинете, которая потребует подтверждения с помощью звонка в колл-центр банка, чтобы снять все ограничения в личном кабинете.

5. Возможно ваша учетная запись «Сбербанк Онлайн» заблокирована . Это случается довольно часто, например, если вы не обновляете ваш антивирус. Позвоните в по телефону чтобы узнать есть ли какие-то ограничения на работу вашего личного кабинета. Имейте ввиду, что восстановление учетной записи может продлиться несколько дней или даже недель, и потребует несколько звонков в разные службы банка. По требованию сотрудников безопасности банка вам может потребоваться обновить антивирус или установить новый обозреватель интернета.

6. Ошибка 500 - сервер банка возвращает ошибку 500 (Server Internal Error), это означает что сервер не смог обработать запрос по некоторой неизвестной причине. Например - перегрузка серверов банка в связи с различными непредвиденными ситуациями, возможное обновление оборудования или ПО, любые нештатные ситуации, или, например, международными DDoS-атаками (большое количество одинаковых запросов с множества серверов во всем мире с целью перегрузить сервер, как это уже было не раз), что тоже является сейчас в мире вполне обычным явлением. В этом случае просто необходимо подождать некоторое время и попробовать выполнить вход снова.

7. Ошибка Не указан обязательный параметр mobileSdkData - если при попытке входа в мобильное приложение высвечивается это сообщение, то проблема не в вашей учетной записи, и не в приложении - проблема в операционной системе (Android, MIUI и т.д.). Решается это очень просто - проверьте обновление вашей прошивки - дождитесь когда оно появится - и выполните обновление системы в вашем устройстве (в Андроид это меню Настройки -> Обновление ). Практика показала что эта ошибка исчезает при таких действиях. Если вам это не помогло - попробуйте выполнить откат мобильного приложения до предыдущей версии (меню Настройки -> Мои приложения )
Другие возможные причины -

Случается, что пользователи системы «Сбербанк Онлайн» https://online.sberbank.ru/ сталкиваются с трудностями при входе в персональный кабинет и видят на мониторе надпись «Соединение с сервером разорвано. Подключитесь к другой сети». В такой ситуации выполнить авторизацию не удается, а попытки обновить страницу или перезапустить мобильное приложение ничего не меняют.

Причины возникновения проблемы

Подобная сложность с одинаковой вероятностью может возникнуть при входе с мобильного устройства и со стационарного компьютера. Причин такой ситуации может быть несколько, и не всегда они зависят от ошибок клиента.

Все причины можно разделить на две категории: технические и по вине пользователя. К тому же приложение «Сбербанк Онлайн» не всегда работает стабильно. Самые распространенные неполадки и пути их решения приведены в таблице.

Причина неполадки	Что нужно предпринять
Неправильно введен логин и пароль	Проверить идентификаторы (должна быть включена латинская раскладка и учтен регистр).
Пользователь забыл пароль для входа в личный кабинет	Воспользоваться формой для восстановления пароля или обратиться в службу поддержки.
Регистрация была пройдена некорректно, не подтверждена или устарела	Подтвердить регистрацию при помощи пароля из СМС или зарегистрироваться в системе заново.
Профиль пользователя заблокирован	Обратиться в службу клиентской поддержки, обновить антивирус.
Установлена устаревшая версия программы	Обновить мобильное приложение для используемой платформы, запустить обновление сервиса «Сбербанк Онлайн» на ПК.
Используется устаревший идентификатор	Воспользоваться банкоматом для получения нового.
Проблемы с интернет-соединением, низкий уровень сигнала	Перезагрузить устройство, заново подключиться к сети, связаться с техподдержкой поставщика интернет-услуг.
Проблема с компьютером	Очистить кеш или запустить программу в другом браузере, обновить антивирус.
В фоновом режиме работает какое-либо приложение, блокирующее доступ к «Сбербанк Онлайн»	Закрыть все работающие программы и повторить запуск приложения.
Некорректно выставленная дата и время на устройстве пользователя	Проверить дату и время, синхронизировать в случае необходимости.
Незащищенные сети	Внести необходимые изменения в настройки Wi-Fi соединения.
Ошибка 500 – внутренняя неполадка сервера, DDOS-атака	Попытаться снова осуществить авторизацию через некоторое время.
Технические работы	Позвонить в службу поддержки для выяснения подробностей.

Специалисты сервиса имеют доступ ко всем данным и окажут содействие в решении многих вопросов. Для получения информации нужно будет описать оператору возникшую проблему и сообщить контактные данные пользователя.

Способы устранения неполадки

Чтобы избавиться от ошибки «Соединение с сервером разорвано. Подключитесь к другой сети» можно предпринять такие действия:

Проверить дату и время, выставленные на устройстве. При обнаружении отклонений – синхронизировать.
Проконтролировать, не включена ли клавиша Caps Lock, и какая используется раскладка клавиатуры.
Проверить интернет-подключение, канал должен работать стабильно. Не рекомендуется использовать публичные сети для входа в приложение «Сбербанк Онлайн».
Сменить браузер или поменять профиль в нем, возможно, придется скачать актуальную версию интернет-обозревателя.
Очистить кэш и удалить cookie.
Обновить мобильное приложение до актуальной версии.
Проконтролировать, корректно ли работает антивирус на устройстве. Выполнить полную проверку антивирусным ПО.
Переустановить на устройстве программу «Сбербанк Онлайн». После установки новой программы потребуется авторизация в личном кабинете.

Причины почему не могу войти в «Сбербанк Онлайн» c телефона

Вход в мобильное приложение «Сбербанк Онлайн» в первый раз
Рассмотрим последовательность действия при первом входе в систему, если только что установили мобильное приложение «Сбербанк Онлайн» и еще ни разу не открывали приложение и не выполняли вход.
Первое что необходимо сделать - ввести ваш логин или идентификатор с чека. Как только вы введете данные - кнопка-стрелка вперед станет зеленого цвета. Нажмите на нее для продолжения.

Вам придет СМС-сообщение с специальным кодом для подтверждения, что вы заходите в систему со своего телефона. Следующее окно приложения будет иметь вид как показано ниже.

При этом нет необходимости открывать переписки и искать новое СМС-сообщение. Как только придет СМС-сообщение с кодом - цифры кода автоматически подставятся в окне ввода кода в приложении «Сбербанк Онлайн». Внизу справа появится кнопка с зеленым значком галочкой как показано ниже - нажмите на нее для продолжения.

Если код прошел проверку и принят системой, что подтверждает что это ваш телефон, и в нем вы открываете приложение «Сбербанк Онлайн» - откроется новое окно как показано ниже. В нем вам необходимо ввести 5-значный код для доступа к вашему личному кабинету из мобильного приложения. Придумайте код, запишите или запомните его и введите в поле ввода.

После этого откроется ваш личный кабинет в системе «Сбербанк Онлайн» и вы можете начинать знакомство с его возможностями.

Вход в мобильное приложение «Сбербанк Онлайн» не в первый раз
Если вы выполняете вход в «Сбербанк Онлайн» не в первый раз, то алгоритм входа следующий. Вы открываете приложение «Сбербанк Онлайн», открывается окно как показано ниже - вам сразу необходимо ввести 5-значный код, который вы придумали и задали при первом входе в «Сбербанк Онлайн».

Когда вы введете 5-значный код и нажмете кнопку для продолжения, при удачном исходе у вас сразу откроется окно личного кабинета «Сбербанк Онлайн» со всеми его возможностями. А также сразу придет СМС-сообщение о том, что произведен вход в систему. Если вход в мобильно приложение не выполнен и отобразилось сообщение "Внимание. Вы ввели неверный код. Попробуйте еще раз.",

... то возможными причинами может быть:
- неверный код - уточните ваш код и попробуйте выполнить вход снова;
- попробуйте выполнить на официальном сайте Сбербанка России для подтверждения что с вашей учетной записью все в порядке;
- если ничего не работает - ваша учетная запись скорее всего заблокирована - позвоните в России за разъяснениями вашей ситуации. После разблокирования вашей учетной записи вход в личный кабинет должен выполняться без ошибок.

Кроме этого, вы можете попробовать не сразу обратиться в службу поддержки, а сначала очистить ваш телефон от нежелательного стороннего ПО, сбросить настройки телефона, очистить кеш-память, и установить мобильное приложение «Сбербанк Онлайн» заново. Вполне возможно что ваша учетная запись не заблокирована, и вход в ваш личный кабинет системы «Сбербанк Онлайн» будет работать снова.